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Les cinq engagements pris par la DDT pour l’accueil du public

Article créé le 29/04/2008 Mis à jour le 03/04/2013
 

1/Un ACCÈS plus facile à nos services

  • Nous nous rendons disponibles pour des rendez-vous en dehors des heures d’ouverture.
  • Nous vous orientons vers le bon service et le bon interlocuteur.
  • Nous simplifions l’accès à nos locaux et nous facilitons l’accueil des personnes à mobilité réduite avec l’actualisation permanente d’une signalétique adaptée, la mise à disposition sur notre site internet des plans d’accès et des moyens de transports en commun desservant la cité administrative à Alençon.
  • Nous vous offrons une information accessible sur notre site internet en agriculture, développement durable, environnement, aménagement du territoires, prévention des risques, urbanisme, habitat, logement, sécurité et éducation routière.
  • Sur la page accueil du même site internet, nous vous offrons la possibilité de vous inscrire en ligne à certains concours du ministère ou d’accéder à des formulaires (permis de construire, transports exceptionnels, aides au logement...).

2/Un ACCUEIL attentif et courtois

  • Nous précisons dans nos correspondances le nom de votre interlocuteur avec une adresse électronique.
  • Nous nous efforçons de vous informer dans des termes simples et compréhensibles.
  • Nous facilitons la constitution de vos dossiers en précisant les pièces à fournir et en mettant à votre disposition des notices explicatives.
  • Nous veillons à vos conditions d’attente en aménageant des espaces d’accueil où des documents d’information sont consultables.

3/Une RÉPONSE COMPRÉHENSIVE à vos demandes dans un délai annoncé

  • Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers et formulaires.
  • Dans le délai maximum d’un mois, nous apportons à vos courriers : soit une lettre d’attente comportant les coordonnées de la personne chargée de suivre le dossier et le délai dans lequel il vous sera répondu, soit une réponse définitive.
  • En cas d’absence de votre interlocuteur, nous vous rappelons si vous laissez un message avec vos coordonnées.

4/Une RÉPONSE SYSTÉMATIQUE à vos réclamations

  • Nous vous informons sur les moyens de formuler vos réclamations liées à la qualité de l’accueil ou au caractère juridique d’une décision.
  • Nous leur apportons une réponse dans un délai de 1 mois.

5/À votre ÉCOUTE pour progresser

  • Nous vous interrogeons régulièrement sur vos attentes et votre satisfaction concernant la qualité de notre accueil.
  • Nous mesurons les résultats des actions d’amélioration que nous mettons en place.
  • Nous vous informons des résultats de ces évaluations et des progrès accomplis.