Contenu

La préfecture de l’Orne à l’écoute de ses usagers

 

La préfecture de l’Orne est engagée dans une démarche volontaire d’amélioration de la qualité de son accueil et se tient à l’écoute de ses usagers.

Pour améliorer nos prestations, nous recueillons votre avis :

  • Par mail  : pref-qualite@orne.gouv.fr (réponse assurée dans les 5 jours ouvrés).
  • Par message via la rubrique contact du site internet : en choisissant le thème : réclamations/suggestions liées à la qualité de l’accueil
  • Par courrier postal : Préfecture de l’Orne - Service qualité - 39 rue Saint-Blaise - CS 50259 - 61 018 Alençon Cedex (réponse assurée dans les 10 jours ouvrés).
  • Par le biais de fiches "réclamations et suggestions" disponibles dans les espaces d’attente des trois sites d’accueil de la préfecture : l’accueil général, le bureau de l’intégration et de l’immigration, le point d’accueil numérique de la cité administrative, et à déposer sur place dans des urnes prévues à cet effet (réponse assurée dans les 10 jours ouvrés). Voir analyse des reclamations 2019 (format pdf - 183.1 ko - 19/11/2019)
  • Par la réalisation d’enquête de satisfaction : une fois par an, nous mesurons votre satisfaction en réalisant une enquête. Le sondage porte sur l’information et l’accueil du public.
  • Par l’organisation d’un Comité Local des Usagers : réuni à minima une fois par an, ce comité permet de mieux appréhender les attentes des usagers représentés par des associations locales.

Les enquêtes de satisfaction

A cet effet, elle réalise annuellement une enquête de satisfaction.

Les usagers peuvent ainsi exprimer leur avis sur le confort des locaux, les délais d’attente, l’écoute des agents, l’accueil téléphonique et la qualité des informations transmises.

Les résultats des enquêtes menées, présentés ci-dessous, sont communiqués aux chefs de service concernés. Ils font l’objet de réflexions en interne pour apporter, selon la nature et la complexité de leur mise en œuvre, les améliorations attendues.

Enquête 2019 :
Résultats (format pdf - 629.1 ko - 24/07/2019)
Synthèse (format pdf - 192.2 ko - 14/11/2019)
Affiche : présentation des résultats (format pdf - 337.8 ko - 12/08/2019)

Enquête 2020:l’accueil au bureau de l’intégration et de l’immigration
Synthèse et analyse (format pdf - 523.6 ko - 08/04/2021)
Affiche : présentation des résultats (format pdf - 326.3 ko - 08/04/2021)

Enquête 2021 : l’accueil au bureau de l’intégration et de l’immigration
Résultats et analyse (format pdf - 558.2 ko - 08/04/2021)
Affiche : présentation des résultats (format pdf - 535 ko - 08/04/2021)

Le Comité Local des Usagers (C.L.U.)

Organisé par la préfecture, ce comité réunit à la fois des représentants de l’administration et certaines associations représentatives des usagers fréquentant les services de la préfecture. Cette instance de concertation et d’échange permet de juger de la performance du dispositif en place et d’établir des propositions visant à mieux répondre aux attentes des usagers.

Compte rendu du CLU du 27 juin 2019 (format pdf - 164 ko - 21/01/2020)
Présentation du 27 juin 2019 (format pdf - 2.8 Mo - 22/07/2019)

Compte rendu du CLU du 18 février 2021 (format pdf - 393 ko - 14/06/2021)
Présentation du 18 février 2021 (format pdf - 794.3 ko - 14/06/2021)

Les actions d’amélioration définies

Vos remarques, vos suggestions, vos avis nous aident à définir des actions d’amélioration de notre qualité de service.

2020 - Bilan des réclamations / suggestions et actions correctives (format pdf - 48.9 ko - 02/09/2021)

2020 - Enquêtes de satisfaction au BII - actions correctives (format pdf - 26.3 ko - 02/09/2021)