Les services de l'État
dans l'Orne
Message
Afin d’accompagner les jeunes dans leurs études et leur garantir les meilleures perspectives d’insertion, l’ensemble des services du ministère de l’Intérieur s’engage pleinement grâce au « plan 10 000 jeunes ».
Le plan 10 000 jeunes offrira au niveau national plus de 10 000 stages, contrats d’apprentissage et autres opportunités à des collégiens de troisième, lycéens, apprentis et aux étudiants jusqu’à 26 ans (30 ans pour les personnes en situation de handicap dans le cadre des services civiques) et ce, dès les prochaines semaines jusqu’à la fin de l’année scolaire 2021/2022.
Le 19 février 2021, 8 000 jeunes étaient déjà accueillis dans les différentes composantes du ministère sur tout le territoire et 50 l’étaient dans les services de police, gendarmerie et préfecture de l’Orne.
Collégiens, lycéens, futurs apprentis comme étudiants, jeunes bacheliers… vous pouvez tous en bénéficier et découvrir ainsi des métiers riches dans des domaines très variés : informatique, mécanique, communication, contact avec les usagers, logistique,... dans les services de police, les casernes de gendarmerie, à la préfecture, dans les sous-préfectures ainsi que dans les directions départementales interministérielles.
Alors pourquoi pas vous ?
Déposez votre candidature : plan10000@orne.gouv.fr
Retrouvez nos offres :
Les offres disponibles dans l’Orne seront publiées ici prochainement
C’est pour faire progresser encore davantage la qualité du service rendu et développer la confiance entre l’administration et les usagers que le Gouvernement a décidé de généraliser ces engagements à l’ensemble des services publics en relation avec les usagers à compter de 2020, dans le cadre d’un programme intégré appelé Services Public +.
Testés auprès d’usagers, ces engagements mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers, une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé. Ils promeuvent également une orientation facilitée, la proactivité des services publics, leur joignabilité et le respect des délais annoncés. La prise en compte de l’avis de l’usager franchit aussi une nouvelle étape avec la possibilité de raconter son expérience avec le service public et de formuler des propositions d’amélioration.
Les nouveaux engagements Services Publics +
Un service public + proche
1 Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et dans les conditions prévues par la loi, vous avez le droit à l’erreur
2 Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons
vos démarches en ligne
3 Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
Un service public + efficace
4 Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
5 Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier
6 Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
Un service public + simple
7 Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
8 Afin de vous offrir un service de qualité, nous développons en permanence
nos compétences
9 Nous sommes éco-responsables
Documents associés :
Charte de résilience (format pdf - 312.5 ko - 29/01/2021)
Affiche des engagements SP+ (format pdf - 3.7 Mo - 29/01/2021)
Retrouvez l’ensemble des informations relatives au programme Services Publics+ sur le site internet dédié :
https://www.plus.transformation.gouv.fr/usager
Comment les nouveaux engagements ont-ils été élaborés ?
Les nouveaux engagements ont été élaborés en commun par la Direction interministérielle de la transformation publique et un échantillon d’agents représentant les administrations en relation avec le public dans le cadre de deux groupes de travail qui se sont réunis dans trois ateliers entre septembre et novembre 2019.
Les agents mobilisés, issus de services membres du réseau Marianne ou non, ont identifié les irritants en se mettant - à la place - des usagers des services publics et se sont projetés sur les engagements concrets sur lesquels les administrations pourraient se positionner.
En octobre 2019, ces engagements ont été testés auprès de deux groupes d’usagers. L’enjeu était de proposer des engagements communs et réalisables par chacune des administrations concernées.