La préfecture de l'Orne à l'écoute de ses usagers

La préfecture de l'Orne est engagée dans une démarche volontaire d’amélioration de la qualité de son accueil et se tient à l’écoute de ses usagers.

Pour améliorer nos prestations, nous recueillons votre avis :

• Par mail : pref-qualite@orne.gouv.fr (réponse assurée dans les 5 jours ouvrés).

• Par message via la rubrique contact du site internet : en choisissant le thème : réclamations/suggestions liées à la qualité de l'accueil

• Par courrier postal : Préfecture de l’Orne Service qualité 39 rue Saint-Blaise CS 50259 61 018 Alençon Cedex (réponse assurée dans les 10 jours ouvrés).

• Par le biais de fiches "réclamations et suggestions" disponibles dans les espaces d’attente des trois sites d’accueil de la préfecture : l’accueil général, le bureau de l'intégration et de l'immigration, le point d'accueil numérique de la cité administrative, et à déposer sur place dans des urnes prévues à cet effet (réponse assurée dans les 10 jours ouvrés).

• Par la réalisation d’enquête de satisfaction : une fois par an, nous mesurons votre satisfaction en réalisant une enquête. Le sondage porte sur l'information et l'accueil du public.

• Par l'organisation d'un Comité Local des Usagers : réuni à minima une fois par an, ce comité permet de mieux appréhender les attentes des usagers représentés par des associations locales.

Les enquêtes de satisfaction

Des enquêtes de satisfaction sont régulièrement menées pour mesurer la satisfaction des usagers de la préfecture.
Les usagers peuvent ainsi exprimer leur avis sur le confort des locaux, les délais d’attente, l’écoute des agents, l’accueil téléphonique, la qualité des informations transmises, etc...

Les résultats des enquêtes menées, présentés ci-dessous, sont communiqués aux chefs de service concernés. Ils font l’objet de réflexions en interne pour apporter, selon la nature et la complexité de leur mise en œuvre, les améliorations attendues.

Enquête 2021 : l'accueil téléphonique

Enquête 2021 : l'accueil physique au point numérique d'Alençon

Enquête 2021 : le site internet des services de l'Etat

Enquête 2022 : l'accueil au bureau de l'intégration et de l'immigration

Enquête 2022 : l'accueil téléphonique => lien vers l'enquête en cours

Enquête 2022 : le site internet des services de l'Etat => lien vers l'enquête en cours

Le Comité Local des Usagers (C.L.U.)

Organisé par la préfecture, ce comité réunit à la fois des représentants de l’administration et certaines associations représentatives des usagers fréquentant les services de la préfecture. Cette instance de concertation et d’échange permet de juger de la performance du dispositif en place et d’établir des propositions visant à mieux répondre aux attentes des usagers.

Les actions d'amélioration définies

Vos remarques, vos suggestions, vos avis nous aident à définir des actions d'amélioration de notre qualité de service.